为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步规范和加强12309检察服务中心信访接待工作，切实提升青年干警服务群众的工作能力和为民意识，5月9日下午，徐州市云龙区人民检察院召开青年干警参与12309检察服务中心轮值接访工作部署会，院党组副书记、副检察长汪曼乔出席会议并讲话，院党组成员、政治部主任臧勇主持会议。

　　会上首先宣读了《徐州市云龙区人民检察院青年检察干警参与12309检察服务中心信访接待工作意见（试行）》《徐州市云龙区人民检察院青年干警参与12309检察服务中心轮值接访培训方案》等文件，并由汪曼乔副书记对该项工作安排进行了部署。

　　汪曼乔向与会干警强调，实行青年干警轮值接访制度是做好群众工作、高质效办案和人才培养的“三向奔赴”，在当前检察工作新形势下具有紧迫性和必要性。

　　一是落实上级部署的重要举措。将一线接访作为职业生涯“第一课”、年轻干部的“练兵场”，是落实最高人民检察院和省、市院工作安排，切实让青年干警走近群众，践行全心全意为人民服务、感悟“如我在诉”的生动实践。

　　二是高质效办案的客观需要。通过接访工作，让干警能了解到群众的切身诉求，真正与群众共情，才能在办案和工作中切实践行人民至上理念，更好地去判断、把握，做到“法理情”有机统一。

　　三是锻炼干警综合能力的良好契机。轮值接访为青年干警提升联系群众、服务群众的能力和水平提供了一个优质渠道。通过一周的轮值，充分锻炼干警预见办案突出问题及苗头隐患的能力，从而进一步提升云龙区检察院诉源治理能力和检察公信力。

　　同时，她也对云龙区检察院组织开展青年干警轮值接访工作提出具体要求：

　　一是高度重视，认真组织实施。不搞形式、不走过场，牵头部门切实做好人员的组织和统筹，细化接访、登记、转办、反馈等环节的标准化流程，接访人员对群众反映的问题全程跟踪、一管到底，确保轮值接访机制周密运行落地。

　　二是多措并举，推动矛盾化解。积极为群众提供法律咨询，解答法律疑惑，引导群众通过合法途径维护自身权益。针对涉法涉诉、民生保障、权益侵害等群众反映集中的问题及时建立动态台账，对群众诉求中涉及的法律问题主动释明法律规定、司法程序和处理依据。

　　三是通力协作，确保取得实效。充分发挥不同部门人员的专业优势，对群众的急难愁盼作出准确回应，通过思维碰撞、联席会议等方式研究探讨矛盾化解的方式方法，协助控申干警解决好群众的信访事项，帮助来访人员找到维权方向，推动矛盾化解从“单打独斗”向“多元共治”转变。

　　工作部署完成后，继续召开青年干警参与轮值接访工作培训会。控告申诉部门负责人周浩围绕“如何高质效做好信访接待工作”，从信访工作流程、耐心倾听共情群众诉求、做好知识储备、释理慎答等几个方面进行了系统讲解，为参会的青年干警教授了信访接待工作中的经验与技巧。

　　自2025年5月起，云龙区检察院根据《关于全面深入推进检察信访工作法治化的通知》等相关规定，结合《徐州市云龙区人民检察院2025年度队伍建设暨教育培训计划》，统筹安排16名35周岁以下青年干警组成接访队伍。下一步，该院将持续优化工作措施，强化培训指导，通过轮值接访工作进一步加强青年干警信访锻炼，了解群众需求，解决群众“急难愁盼”问题，切实提升青年干警服务群众、化解矛盾纠纷的工作能力和水平。