为更好满足人民群众对时代检察工作的新要求，进一步改进和加强检察机关作风建设，提升检察公信力，扎实推进“我为群众办实事”活动开展，徐州市云龙区人民检察院结合工作实际，向社会公开以下十项承诺，接受群众监督，让人民群众在每一起案件中感受到公平正义：

　　一是设一站式服务窗口。整合12309检察服务中心功能，统一对外受理控告、申诉、举报、申请、查询、咨询等检察业务，本院领导、其他部门及其工作人员接到的来信，要立即移送服务大厅，由12309检察服务中心统一登记、处理。

　　二是接待热情文明规范。做到接待服务热心，咨询解答耐心，办理业务细心，一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯茶水请喝、一把椅子让坐，态度和蔼，语言规范、举止适度，精准对接需求，切实做到为群众排忧解难。

　　三是首问负责有诉必理。落实“首问负责制”，做到有诉必理。首次接待院领导要对初信初访案件“一办到底”，对重信重访案件直接承办“一督到底”，对信访老户“一包到底”，把错案纠正、问题解决、教育稳控、案件终结、依法处理等工作落到实处。

　　四是七日程序性必回复。压实“群众来信件件有回复”工作责任，对群众向检察机关提出的合理诉求，无论是否属于检察机关管辖，程序性问题一律在7日内回复。对不属于检察机关管辖的案件，在向申诉人及时回复的同时，依法向有管辖权的单位移送，同时送其上级主管单位备案。对重大、敏感、复杂的信访案件，要制作书面回复函，进行释法说理工作。

　　五是三月内实体性必答复。对属于检察机关管辖的实体性问题，一律在三个月内就进展或结果向申诉人答复，谁承办谁答复。

　　六是让群众最多跑一趟。干警统一挂牌，实名上岗，安装即时服务评价器，做到群众评价结果同步监控，实时查询。在本院门户网站和新媒体平台公开检察机关职权和人民检察院受理事项范围，在12309检察服务中心进行“清单式”公布，让群众一目了然，以实际行动认真落实 “让群众最多跑一趟”的要求。

　　七是深入“最后一公里”服务。推动打造“检察长+网格长” 市域社会治理现代化新机制，推进“检察官进网格”联络和服务群众，主动对接群众司法需求，做好法律咨询、收集问题及意见建议、化解矛盾纠纷等工作，不断提升检察群众工作能力，提升群众法律意识，传递法治正能量。

　　八是严格监管不能“求”人。严格落实司法责任制，加强案件质量评查，以常态化、制度化的监督制约，促进规范严格执法。充分发挥检察官办案组、检察官联席会、专家咨询委员会、检委会以及防错机制的监督作用，防止个别人员受人之托任性而为，阻断“求人”机会。

　　九是全力监督不必“求人”。充分发挥检察监督职能，严把案件事实关、证据关，提高审查逮捕、起诉质量和效率，全面推行繁简分流，加强羁押必要性审查，全力开展民事、行政生效裁判、调解、审判程序违法、执行行为监督，高度重视人民群众反映的食品药品安全、生态环境保护等领域公益诉讼工作，用司法守护美丽家园，维护群众餐桌安全、用药安全。

　　十是随时接受各方监督。张贴横幅、电子屏滚动播出、微信公众号、微博等载体，宣传践行“我为群众办实事”的具体措施、工作成果，引导老百姓合理合法主张法律公道。全方位公开服务流程、程序信息、法律文书、工作动态，接受人民群众和社会各界监督，不断提高检察机关司法公信力。

　　为方便群众监督，云龙区检察院在检察服务中心大厅设立了投诉核查信箱，投诉电话0516—83562000，投诉邮箱：ylqjcy@163.com。